Xử lại vụ án lừa đảo kỷ lục 800 tỷ đồng tại Thanh Hà Cienco 5 Land

Theo khảo sát, nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đã được đẩy mạnh do đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của nhân viên, doanh nghiệp có khả năng nâng cao điểm số về trải nghiệm khách hàng.

Nghiên cứu trên cho thấy 43% người tiêu dùng Việt thích được hỗ trợ trên các nền tảng xã hội. Bên cạnh đó, họ vẫn duy trì thói quen giao tiếp với nhân viên hỗ trợ thông qua điện thoại hoặc nhắn tin trực tuyến - là hai hình thức được yêu thích nhất.

Điểm trải nghiệm khách hàng là yếu tố thể hiện mức độ thu hút khách hàng thành công của một công ty. Kết quả khảo sát cho thấy, việc áp dụng mô hình kết hợp yếu tố con người và tự động một cách có chiến lược sẽ tạo sự khác biệt và cải thiện điểm trải nghiệm khách hàng.

Cụ thể, khi có nhân viên tương tác với khách hàng trong những tình huống chung và/hoặc than phiền, điểm trải nghiệm khách hàng sẽ tăng lên. Ngược lại, với những yêu cầu cơ bản, ít phức tạp như theo dõi vận chuyển, giao tiếp tự động đủ khả năng để giải quyết các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng.

Như vậy, yếu tố con người trong hỗ trợ khách hàng khi giải quyết những trường hợp phức tạp hoặc thiên về cảm xúc có sự tương quan với điểm trải nghiệm khách hàng.

Tại thị trường Việt Nam, khảo sát ghi nhận các doanh nghiệp đạt điểm trải nghiệm khách hàng khá tốt (4.0), cao hơn số điểm trung bình trong toàn khu vực (3.9). Nhờ đó, mức độ trung thành của khách hàng sẽ được cải thiện và nâng cao.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, đa số người tiêu dùng đều ưa thích cả ba hình thức hỗ trợ khách hàng (mạng xã hội, điện thoại và tin nhắn trực tuyến). Tuy nhiên, tùy thuộc vào mỗi thị trường và từng ngành dọc khác nhau, các đặc tính khách hàng có những thay đổi nhỏ.

Ví dụ, đa số khách hàng Việt ưa thích cả hai hình thức chăm sóc kết hợp vì thích sự chuyển đổi linh hoạt giữa yếu tố con người và tự động.

Ngược lại, phân khúc khách hàng thu nhập trung bình và thích được nhân viên hỗ trợ hơn lại chiếm phần lớn ở Nhật Bản. Lý do là vì người tiêu dùng thường tỏ ra quan ngại khi thực hiện các giao dịch lớn thông qua các nền trực tuyến.

Với những ngành dọc như ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm (BFSI), đa phần khách hàng thuộc nhóm người ưa thích nhân viên hỗ trợ và họ có mức thu nhập trung bình. Những khách hàng này ưu tiên làm việc với quản lý khi cần được tư vấn.

Bên cạnh đó, nhóm người tiêu dùng có thu nhập trung bình - thấp và thích tương tác trực tuyến được ghi nhận xuất hiện nhiều trong ngành bán lẻ.

Ông Phạm Gia Dân, Giám đốc phát triển kinh doanh tại Infobip cho biết, Việt Nam được ghi nhận là thị trường đạt điểm trải nghiệm khách hàng cao trong khu vực, và được kỳ vọng sẽ phát triển hơn nữa trong tương lai.

Hải Đăng

Mô hình chăm sóc khách hàng mới thời chuyển đổi số

Để mở rộng và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, mô hình liên minh chăm sóc khách hàng vừa được giới thiệu tại Việt Nam.

Mục tiêu hướng đến tăng trưởng bền vững, phát huy các tiềm năng và lợi thế trên cơ sở khai thác có hiệu quả các sản phẩm của đề án chính quyền điện tử, đề án triển khai mô hình thành phố thông minh tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2017-2020.

Đến nay, Quảng Ninh trở thành một địa phương dẫn đầu về chuyển đổi số, phát triển thành phố thông minh khi ứng dụng thành công nhiều tiện ích từ công nghệ thông tin. Cuộc sống người dân dễ dàng hơn khi tiếp cận văn bản, thủ tục hành chính, bớt thao tác rắc rối, việc mà trước đây được coi là vướng mắc trong phát triển chính quyền số.

Những con số ấn tượng

Cụ thể hóa mục tiêu phát triển đô thị thông minh, các sở, ngành, địa phương liên quan của tỉnh đã tham mưu cho UBND tỉnh phê duyệt và triển khai 24 dự án.

Cụ thể, các dự án gồm: Xây dựng trường học thông minh, bệnh viện thông minh, kiến trúc thành phố thông minh, nâng cao năng lực quan trắc môi trường tự động, xây dựng hệ thống quản lý điều hành giao thông thông minh, ứng dụng CNTT trong quản lý đô thị... Đến nay, nhiều ngành, lĩnh vực thuộc đề án phát triển đô thị thông minh trên địa bàn tỉnh đã được triển khai và đạt được những kết quả nhất định. 

Ở lĩnh vực giáo dục, hiện toàn tỉnh đã xây dựng được 1.432 phòng học thông minh, phòng học tương tác tại 89 trường học. 

Đồng thời bổ sung phần mềm quản lý giáo dục, xây dựng bài giảng, học liệu phục vụ chuyển đổi số trong giáo dục. 

Đổi mới phương pháp dạy học, tạo được sự hứng thú học tập, tăng tư duy, sáng tạo cho học sinh và thuận lợi cho giáo viên trong công tác soạn bài.

Trong lĩnh vực y tế, toàn tỉnh đã hoàn thành xây dựng 3 bệnh viện thông minh (BV Đa khoa tỉnh Quảng Ninh, BV Bãi Cháy và BV Sản Nhi), hướng tới tiêu chuẩn quốc tế đem lại những hiệu quả thiết thực cho công tác quản lý, điều hành, tổ chức khám, điều trị cho người bệnh.

Về phát triển hệ thống hạ tầng, kỹ thuật đô thị, hiện nay, nhiều địa phương trong tỉnh đã đầu tư đồng bộ hệ thống giao thông kết nối, hệ thống điện, nước sạch sinh hoạt đồng bộ, hiện đại đến tận các khu dân cư.

Ứng dụng CNTT trong quản lý, điều hành giao thông, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. 

Riêng tại TP. Hạ Long đã triển khai ứng dụng CNTT phục vụ công tác đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội và hệ thống chiếu sáng công cộng. 

Trong đó, đã triển khai lắp đặt 193 tủ điều khiển quản lý thông minh tại 55 cụm chiếu sáng trang trí và xây dựng trung tâm điều khiển chiếu sáng công cộng với trên 5.200 bóng đèn led tiết kiệm năng lượng. Việc triển khai đầu tư hệ thống quản lý chiếu sáng công cộng trên địa bàn TP. Hạ Long thời gian qua đã góp phần tiết kiệm cho ngân sách nhà nước trên 4 tỷ đồng tiền điện mỗi năm và trên 5 tỷ đồng tiền chi phí quản lý, vận hành.

Hoàn thành "bộ não số" của đô thị thông minh

Điểm nổi bật nhất trong xây dựng đô thị thông minh của tỉnh Quảng Ninh thời gian qua đó là đã hoàn thành đầu tư Trung tâm điều hành thành phố thông minh đặt tại trụ sở UBND tỉnh. 

Trung tâm có quy mô tích hợp đồng bộ nhất hiện nay tại Việt Nam, có thể ví như “bộ não” của tỉnh Quảng Ninh, được tích hợp dữ liệu và các hệ thống sẵn có của tỉnh, giúp lãnh đạo tỉnh có được một cái nhìn toàn cảnh về thông tin liên quan đến các cơ quan, ban, ngành, địa phương, lĩnh vực trên phạm vi toàn tỉnh. 

Đến nay, trung tâm này đã đưa vào thử nghiệm 5 hợp phần thí điểm, gồm: Tổng hợp, xây dựng các báo cáo và gửi báo cáo; Chỉ đạo, điều hành, quản lý văn bản, quản lý lịch làm việc, quản lý nhiệm vụ, chương trình họp thông minh; Hệ thống quản lý, giám sát camera và cảm biến; Hệ thống giám sát an ninh - an toàn thông tin; Hệ thống hiển thị thông minh nhiều lớp trên bản đồ GIS. 

Đây là những nền tảng quan trọng để vừa nâng cao hiệu quả điều hành của chính quyền, vừa mang lại cho người dân những trải nghiệm mới của mô hình đô thị thông minh.

Với những kết quả bước đầu đạt được trong phát triển đô thị thông minh, tỉnh Quảng Ninh đang hướng đến mục tiêu trở thành thành phố trực thuộc Trung ương trước năm 2030, với đầy đủ dịch vụ, công nghiệp thông minh, hiện đại, đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển cả trong trước mắt và lâu dài.

Phạm Công

Hệ thống đăng ký xét tuyển đại học, cao đẳng năm 2022 (Hệ thống xét tuyển) cho phép thí sinh được lựa chọn nhiều kênh thanh toán số khác nhau để đóng lệ phí. Các kênh thanh toán này bao gồm một số ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, ví điện tử và kênh thanh toán di động. 

Thí sinh nên truy cập bằng máy tính cá nhân, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh có độ phân giải cao để thực hiện thao tác, sử dụng 2 trình duyệt phổ biến là Google Chrome hoặc FireFox phiên bản mới nhất để việc thanh toán được thuận lợi nhất. Tại một thời điểm, thí sinh chỉ đăng nhập Hệ thống xét tuyển trên một thiết bị, không sử dụng tài khoản đồng thời đăng nhập hệ thống trên nhiều thiết bị khác nhau. 

Ngoài ra, để việc thao tác thanh toán nhanh, gọn, chính xác, thí sinh nên sử dụng các kênh thanh toán có hỗ trợ QR code như Napas, MoMo hay ví VNPT Money. 

Lý giải về điều này, đại diện MoMo - một trong những kênh thanh toán của Hệ thống đăng ký xét tuyển đại học, cao đẳng năm 2022 cho biết, ưu điểm của phương thức thanh toán qua mã QR là người dùng không cần nhập tay thông tin số tài khoản, mã xác thực hay phải điền số tiền cần thanh toán. Điều này giúp hạn chế tối đa sai sót, đặc biệt trong quá trình thanh toán hộ cho người thân, bạn bè. 

Trước đó, Bộ Giáo dục và Đào tạo từng lưu ý thí sinh không nên nộp lệ phí vào sát thời gian hết hạn để tránh rủi ro nếu có về kỹ thuật.

Trọng Đạt

Bồ Đào Nha - Pháp là trận đấu cuối cùng khép lại mùa Euro 2016 vừa diễn ra vào tối qua. Trận đấu vào lúc 2h sáng nhưng rất đông người hâm mộ trái bóng tròn đã thức đêm để cổ vũ. 

Thời tiết năm nay oi bức nên nhiều người đã lên cơ quan, công ty cùng nhau xem bởi ở đây có điều hòa mát mẻ. Anh Lê Văn Hùng (Thái Hà, Đống Đa) chia sẻ: "Từ thứ 6 công ty tôi đã phân công người mua đồ nhậu và hẹn nhau tối chủ nhật lên đây. Trên này vừa có điều hòa mát vừa có tủ lạnh để đựng bia lại có đồng nghiệp nên rất vui". 

Đồng thời nhóm công sở này cũng mang theo quần áo để sáng sớm vào làm việc luôn, không bị trễ giờ làm.

Không lên công ty để xem một số người lại ra quán cà phê để cổ vũ cho đội bóng ưa thích. Sau khi tiếng còi kết thúc họ còn ngồi lại bàn luận về trận đấu, tỉ số hay làm vài cốc bia, ly cà phê, rạng sáng mới về nhà ngủ. Hậu quả là sáng nay mới đầu tuần nhưng rất nhiều người đã xin đi làm muộn thậm chí là xin nghỉ làm buổi sáng để ở nhà ngủ bù.

Anh Nguyễn Lê (30 tuổi, Ba Đình) nói: "8h sáng nay tôi mới dậy. Vợ tôi vì gọi chồng không được nên đã đi làm từ trước. Hai bố con vội vã đến trường thì cháu bị muộn giờ ăn sáng khóc ăn vạ ầm ĩ còn tôi thì phải gọi điện xin phép đến muộn vì lý do cá nhân. Dù nói vậy nhưng chắc sếp cũng biết tỏng là vì xem bóng đá".

Mời độc giả xem thêm những hình ảnh về Euro 2016 của dân công sở:

Ngoài bia, thức uống không thể thiếu trong mùa bóng đá, đồ nhậu chỉ nem chua, thịt luộc là đủ thành một bữa tiệc

Ở công ty xem bóng vừa có "đồng đội" cùng cổ vũ lại có điều hòa mát mẻ

Tại các quán cà phê, không khí Euro cũng vô cùng cuồng nhiệt (Ảnh: HN wiki)

Người dân bê tivi, ghế ra giữa đường để xem cho có không khí (Ảnh: Dân Việt)

Không thiếu những bóng hồng cũng thức đêm vì đam mê

Chăm chú trước màn hình nhỏ (Ảnh: Pháp luật VN)

Anh Đức (Thanh Xuân, Hà Nội) cùng vài người hàng xóm lại lựa chọn cách xem đá bóng tại nhà thay vì ra quán (Ảnh: Dân Việt)

Trận đấu diễn ra muộn nên không thiếu những cái ngáp ngủ (Ảnh: HN wiki)

Thậm chí là một cô nàng đã ngủ luôn trên ghế (Ảnh: HN wiki)

TS. Khanh cho biết, uống rượu nhiều sẽ làm tổn thương bộ phận gan, tế bào gan bị hoại tử, thoái mỡ, tổ chức xơ phát triển dẫn đến xơ gan. Xơ gan làm ảnh hưởng mạnh đến các quá trình chuyển hóa của cơ thể như khả năng thải độc, tạo mật, quá trình đông máu... Các bệnh nhân xơ hoá gan do uống rượu nhiều hầu hết đến viện trong tình trạng muộn, đã có biến chứng rõ ràng như xuất huyết tiêu hoá, vàng da, cổ trướng, viêm tụy...

Tại BV Việt Đức, trong lâm sàng khám bệnh hàng ngày, các bác sĩ đã từng gặp những bệnh nhân uống tới 1 lít rượu/ngày, cùng với chế độ ăn uống không hợp lý dẫn đến xơ gan nặng.

Bệnh tuy không lây nhưng nếu cứ tiếp diễn tình trạng uống rượu như vậy thì sẽ khiến các ống dẫn (ống dẫn mật, ống dẫn đường tĩnh mạch, các mao mạch) đến lá gan - hiểu nôm na là bị “đặc lại”, không dẫn máu từ hệ tĩnh mạch cửa sang hệ tĩnh mạch chủ cho nên khiến lá gan bị chai, xơ gan.

Ung thư gan thuộc “top” các bệnh ung thư hay gặp

Theo thông báo của BV K Trung ương, bệnh ung thư ngày càng có xu hướng gia tăng. Hiện nay trên toàn cầu có khoảng 32,6 triệu người sống chung với bệnh ung thư và mỗi năm có khoảng trên 14,1 triệu người mới mắc, 8,2 triệu ca tử vong.

Ước tính đến năm 2030 thế giới có khoảng 21,4 triệu trường hợp mắc mới và 13,3 triệu người chết vì ung thư mỗi năm. Ung thư là một trong những nguyên nhân gây tử vong đứng hàng đầu, chiếm 12% các trường hợp tử vong.

Tại Việt Nam, bệnh ung thư cũng tăng nhanh với số ca mắc mới vào khoảng 150.000 ca năm 2015, ước tính đến năm 2020 lên tới 200.000 ca. Các bệnh ung thư là nguyên nhân của 18% số trường hợp tử vong trong cả nước.

Điều tra về tình hình ung thư ở trên thế giới năm 2012 chỉ ra rằng, ung thư gan đứng thứ 7 trong 10 bệnh ung thư phổ biến ở cả 2 giới với tỉ lệ mắc là 10,1% và tỉ lệ tử vong là 9,5%. Riêng tại Việt Nam, ung thư gan gặp khá nhiều, đứng hàng thứ 2 trong 10 bệnh ung thư phổ biến ở cả 2 giới chỉ sau ung thư phổi. Tỉ lệ mắc ung thư gan nói chung của cả 2 giới tại nước ta chiếm tới 24,6%, tỉ lệ tử vong chiếm 23,7%.

Các chuyên gia cho biết, các yếu tố nguy cơ dẫn đến ung thư gan gồm có: người có vi rút viêm gan B, C, người có tiền sử uống rượu, người bị tiểu đường, thừa cân, phơi nhiễm với độc tố môi trường….

Để phòng bệnh ung thư gan, trước hết cần dự phòng lây nhiễm viêm gan b, C, điều trị bệnh gan mạn tính, ngăn ngừa xơ gan phát triển thành ung thư gan. Biện pháp giám sát tích cực nhất là siêu âm gan 6 tháng/ 1 lần. Phát hiện ngay khi có khối u nhỏ dưới 2 cm thì tiên lượng tốt nhất.

Suy gan – Vấn đề đáng lo ngại

Lá gan nếu không được chăm sóc và bảo vệ tốt thì rất dễ tổn thương và suy giảm chức năng dẫn đến suy gan. Bệnh suy gan có thể hình thành do các nguyên nhân như: Sử dụng liên tục và trong thời gian dài một số loại thuốc như paracetamol, halothane, thuốc kháng viêm không steroid,… Ngộ độc do nấm. Sử dụng nhiều rượu bia, thuốc lá trong thời gian dài, Viêm gan virus: Viêm gan A, B, C, D…

Đặc biệt ở bệnh nhân bị suy gan cấp, tế bào gan bị tổn thương một cách ồ ạt do nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến bệnh cảnh lâm sàng cấp tính với các biểu hiện: vàng da, rối loạn đông máu, bệnh lý não gan, suy đa tạng… ở một người trước đó có chức năng gan bình thường. Tỷ lệ tử vong cao 50 - 90% nếu không được điều trị hợp lý hoặc không được ghép gan.

Trước thực trạng đáng báo động các bệnh lý về gan ở nước ta, để bảo vệ lá gan khỏe mạnh, các bác sĩ khuyến cáo người dân cần hạn chế đưa vào cơ thể những chất có hại cho gan như rượu bia, thuốc lá; nên lựa chọn thực phẩm sạch, không nhiễm hóa chất, hạn chế tiếp xúc với môi trường ô nhiễm, ăn ít đồ ăn chứa nhiều dầu mỡ, chất béo, đồ ăn chế biến sẵn… 

Thay vào đó, nên ăn nhiều rau xanh, hoa quả tươi để cung cấp nhiều vitamin, chất chống oxy hóa; đồng thời duy trì chế độ tập luyện đều đặn tăng cường sức khỏe. Khám sức khỏe định kỳ để kịp thời phát hiện bệnh và điều trị đạt kết quả tốt.

Bên cạnh đó, người dân cũng có thể sử dụng các thảo dược thiên nhiên có công năng bảo vệ gan, bổ gan, giải độc, mát gan như Actiso, Rau đắng đất, Bìm bìm biếc…

10 năm ung thư gan vẫn sống khỏe: 'Thần dược' đu đủ Mỹ

Dùng hoạt chất trong cây đu đủ vùng Đông Mỹ, mỗi tháng BS Lê chỉ tốn 2-3 triệu đồng.