Nhặt được khối sắt khi đi làm ruộng, 20 năm sau cụ bà tá hỏa biết sự thật

Các chatbot Trí tuệ nhân tạo (AI) được cho là sẽ loại bỏ những thông điệp được ghi sẵn nhàm chán. AI được ứng dụng vào chatbot để tương tác một cách tự nhiên và thông minh. Nhưng thay vào đó, công nghệ này lại đang khiến người dùng khó chịu.

Một nghiên cứu mới đây của Viện dịch vụ khách hàng xác nhận rằng người dùng không thực sự mặn mà với công nghệ mới. Theo đó cuộc nghiên cứu này đã xem xét chín phương pháp tương tác mà người dùng hiện đang sử dụng để tương tác với các ngân hàng, nhà bán lẻ, cửa hàng tiện ích hoặc công ty du lịch. Hầu hết các phương pháp tương tác này đều được người dùng đánh giá khá tốt từ trung bình đến tích cực. Thứ duy nhất bị xếp hạng tiêu cực là trải nghiệm với chatbot dùng AI.

Nhiều năm qua, chatbot đã được quảng cáo trong các tạp chí kinh doanh và công nghệ khi mở ra cuộc cách mạng trong dịch vụ khách hàng. Nếu những lời quảng bá này là chính xác, thì giờ đây đã phải thấy được hiệu quả, năng suất và sự hài lòng khi trải nghiệm công nghệ này. Nhưng thay vì phân loại và tiếp nhận các vấn đề của người dùng các chatbot dường như đã biến đoạn hội thoại trở thành một cuộc "tra tấn".

Có thể bạn đã gặp phải trường hợp này rồi, khi liên hệ tổng đài bạn sẽ được chatbot yêu cầu nhập thông tin vào hệ thống. Tuy nhiên sau đó, họ vẫn phải chờ nhân viên kiểm tra dữ liệu đã nhập vì hãng vận hành không tin tưởng những thông tin do chatbot báo về.

Stephen Broadhurst, người đã giúp xây dựng siêu máy tính Watson của IBM và đã triển khai các bot trong hàng chục dự án thừa nhận: “Chúng tôi đang ở trong tình trạng khó khăn".

Năm 1966, một giáo sư máy tính tại MIT, Joseph Wiezenbaum, đã tạo ra một máy phát ngôn ngữ thô sơ bắt chước một nhà tâm lý học. Eliza được coi là chatbot đầu tiên trên thế giới, dù không linh hoạt như các phần mềm hiện nay. Nó hoạt động dựa trên những hiểu biết về ngôn ngữ tự nhiên, phản ứng với từ khóa cụ thể và đưa ra hội thoại phù hợp với người dùng.

Vài năm sau, Google đã đưa ra một bản demo AI đáng kinh ngạc khi người dùng có thể trò chuyện và đặt lịch hẹn làm tóc với con bot này mà hoàn toàn không nhận ra mình đang giao tiếp với một cái máy.

Ngày nay, thế giới đã tràn ngập đủ loại chatbot AI, nhưng công nghệ này vẫn chưa hoàn thiện, liên tục gây tranh cãi và lo ngại. Kỳ vọng của giới công nghệ và người dùng vượt xa những gì công nghệ này đạt được trong thực tế và các sự cố thường rất nghiêm trọng khi chatbot gặp vấn đề.

Cựu bộ trưởng y tế Anh Matt Hancock từng ca ngợi chatbot được dùng trên ứng dụng hỗ trợ sức khỏe của nước này, nhưng các bác sĩ nhiều lần chỉ trích nó đưa ra lời khuyên sai lầm và không phát hiện được những vấn đề nghiêm trọng như các cơn đau tim.

Tệ hơn nữa, một công ty chăm sóc sức khỏe từ xa của Pháp đang đánh giá một chatbot bằng cách đóng giả một bệnh nhân tự tử và họ đã được bot khuyên rằng: “Tôi có thể giúp được việc đó.”

"Đừng mong điều kì diệu. Những chatbot được thiết kế tốt có thể nhanh chóng phân loại khách hàng - yếu tố rất quan trọng với những doanh nghiệp nhỏ không có khả năng triển khai tổng đài hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, điều này chỉ diễn ra khi doanh nghiệp tìm cách tận dụng công nghệ và giải quyết được những giới hạn của nó," một giám đốc có kinh nghiệm triển khai chatbot cho hay.

Broadhurst đồng tình, cho biết nhiều công ty đang vội vã triển khai công nghệ mới cho các quy trình hỗ trợ khách hàng, nhưng điều đó sẽ không giúp mọi việc trở nên tốt hơn.

"Đó là vòng xoáy luẩn quẩn. Các công ty chịu áp lực lớn và phải sử dụng AI để giảm tải cho con người. Các tổng đài hỗ trợ được thuê ngoài thường không thể chuyển vấn đề lên cấp cao hơn và không nắm được thông tin của doanh nghiệp. AI không cải thiện được tình trạng này. Đừng sử dụng AI nếu người thật không thể giúp đỡ khách hàng," Broadhurst chia sẻ.

(Theo Viettimes, Telegraph)

Chatbot của Meta liên tục phao tin giả, thuyết âm mưu

Chỉ vài ngày sau khi ra mắt, chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) BlenderBot 3 của Meta đã gây ra không ít tranh cãi.  

Maanasa Mendu, 14 tuổi – học sinh Trường Trung học Mason – lĩnh vực Năng lượng

Trong một kỳ nghỉ cùng gia đình tới Ấn Độ, Mendu đã nhìn thấy những vấn đề của đất nước này trong việc thiếu thốn năng lượng. Là nữ sinh năm nhất Trường Trung học Mason ở Ohio, Mỹ, Mendu tạo ra một thiết bị nhận năng lượng từ Mặt trời, gió, mưa. Sau đó, cô bé đã bán thiết bị này ra thị trường.                                           

Gabriel Mesa, 15 tuổi – sáng lập Mesa Foundry, lĩnh vực Năng lượng

Nhà phát minh trẻ này đã chế tạo ra Pin Carbon sản xuất điện năng từ sự vận động, cũng như sáng tạo ra phương pháp điều trị bệnh đái tháo đường có tên gọi là Stimuped. Mesa cũng đã thương mại hóa các phát minh của mình.

Chloe Kim, 16 tuổi – vận động viên trượt tuyến đội tuyển Mỹ - lĩnh vực Thể thao

Năm 2016, Kim trở thành nữ vận động viên người Mỹ đầu tiên giành Huy chương Vàng môn trượt tuyến ở Olympic trẻ mùa đông và cũng là người giành điểm cao nhất của nữ trong lịch sử Olympic trẻ. Một số doanh nghiệp lớn như Target, Monster và Toyota là nhà tài trợ của cô.                                                

Skyler Grey, 16 tuổi – Nghệ sĩ

Nam sinh trung học ở Los Angeles này có chương trình nghệ thuật đầu tiên trong đời năm 11 tuổi.  Hiện tại được trưng bày ở Triển lãm Avant của Miami, cậu vẽ tranh tường ở khu nghỉ dưỡng sang trọng Four Seasons ở Dubai và tranh tường bên ngoài tòa nhà Cipriani ở Abu Dhabi.

Rohan Suri, 17 tuổi – Sáng lập Averla Health Solutions, lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe

Sau khi anh trai bị chẩn đoán sai, Suri quyết định phát triển một bài kiểm tra chẩn đoán cải tiến. Có một phương pháp chẩn đoán chấn thương ngày càng phổ biến là thông qua bài kiểm tra theo dõi hoạt động của mắt, nhưng thiết bị để thực hiện phương pháp này rất đắt đỏ. Vì thế, nam sinh 17 tuổi đã thành lập một công ty sản xuất thiết bị theo dõi hoạt động của mắt sử dụng bộ ống nghe điện đài và điện thoại của người bệnh. Từ tháng 6/2016, thiết bị của Suri đã chẩn đoán được 60 chấn thương.

James Charles, 17 tuổi, lĩnh vực Nghệ thuật và Phong cách

Năm 2016, tờ CoverGirl đã chọn nam sinh này là đại sứ nam đầu tiên. Xuất phát là một nghệ sĩ tự trang điểm, sau đó cậu tạo ra những nội dung truyền thông xã hội và làm người mẫu trong một chiến dịch quảng cáo nhãn hiệu mascara mới trên đài truyền hình quốc gia. Charles lập một tài khoản Instagram vào năm 2015 “để truyền cảm hứng cho những người khác cảm thấy tự tin vào bản thân”. Với 1 triệu người theo dõi trên Instagram và 400.000 người trên YouTube, cậu cũng chia sẻ một số mẹo trang điểm.

Elle Fanning, 18 tuổi, diễn viên, lĩnh vực Giải trí và Hollywood

Fanning đã làm nên tên tuổi của mình trong nhiều bộ phim, trong đó có “Tiên hắc ám” của Disney. Năm ngoái, cô gái tuổi teen này cũng được đánh giá cao với một vai diễn trong phim “20th Century Women”.

Daya, 18 tuổi, ca sĩ, nhạc sĩ, lĩnh vực Âm nhạc

Mặc dù còn những 3 năm nữa mới đủ tuổi được phép uống rượu, nhưng cô gái tới từ Pittsburgh đã phát hành album đầu tay hồi tháng 10/2016. Album này được chứng nhận đĩa bạch kim. Tuy nhiên, bản “hit” của Daya phải kể đến “Don’t Let Me Down”.

Keiana Cave, 18 tuổi, sinh viên ĐH Michigan – sáng lập Mare, lĩnh vực Năng lượng

Năm 15 tuổi, Cave đã bắt đầu nghiên cứu về sự cố tràn dầu ở Tulane và giúp sáng chế ra những phương pháp phát hiện ra độc tố. Cô cũng tìm ra những phân tử có thể phân tán dầu tốt hơn. Cave đã xin được 1,2 triệu USD từ Chevron để tài trợ cho nghiên cứu của mình ở ĐH Michigan.

Simone Biles, 19 tuổi, vận động viên thể dục dụng cụ, đội tuyển Mỹ, lĩnh vực Thể thao

Biles từng 4 lần giành Huy chương Vàng Olympic và 10 lần giành Huy chương Vàng giải Vô địch thế giới. Cô là một trong những vận động viên thể dục dụng cụ nữ thành công nhất của Mỹ và ngay lập tức trở thành một hiện tượng. Biles có hợp đồng quảng cáo với Nike, Kellogg’s, Hershey và thậm chí còn có dòng sản phẩm riêng mang tên mình.

Desiigner, 19 tuổi, lĩnh vực Âm nhạc

Sidney Selby III còn được gọi là Desiigner từng làm mưa làm gió với single “Panda” – sản phẩm giúp cậu đứng đầu bảng xếp hạng US Billboard Hot 100 và nằm trong danh sách đề cử giải “Nghệ sĩ mới xuất sắc nhất” tại MTV Video Music Awards 2016.

Kylie Jenner, 19 tuổi, sáng lập Kylie Cosmetics, lĩnh vực Bán lẻ và Thương mại

Kylie Cosmetics là một dòng mỹ phẩm riêng của cô gái 19 tuổi này. Một số nguồn tin thân cận tiết lộ doanh thu năm 2016 của Kylie lên tới 7 con số. Jenner cũng đặt tên mình cho một thương hiệu thời trang riêng cùng với người chị người mẫu Kendall. Theo ước tính của Forbes, cô là người kiếm được tiền nhiều thứ hai trong gia đình, sau người chị gái Kim Kardashian.

Kai Kloepfer, 19 tuổi, sinh viên Viện Công nghệ Massachusetts, sáng lập Biofire Technologies, lĩnh vực Công nghệ tiêu dùng

19 tuổi, Kloepfer là một kỹ sư, doanh nhân trong thế giới công nghệ về súng thông minh. 3 năm gần đây, cậu đã phát triển một loại súng chỉ có thể bắn đạn khi đọc được dấu vân tay của chủ nhân. Kloepfer hiện đang gây vốn được 1,5 triệu USD cho công ty công nghệ của mình.

Ann Makosinski, 19 tuổi, sinh viên ĐH British Columbia, sáng lập Makotronics Enterprises, lĩnh vực Năng lượng

Makosinski đã phát minh ra Hollow Flashlight – thiết bị chạy bằng nhiệt của tay người. Cô cũng tạo ra eDrink – một loại cốc chuyển hóa nhiệt năng từ đồ uống sang điện năng để sạc điện thoại của bạn. Mako từng xuất hiện 2 lần trên Jimmy Fallon và 5 lần trên TEDx.

Nguyễn Thảo(Theo Forbes)

Tăng Thanh Hà trong 'Bỗng dưng muốn khóc'