Từ năm 2017, CMC Telecom đã kiến tạo nền tảng dịch vụ dựa trên giá trị cốt lõi "Customer centric" - Hướng khách hàng - thể hiện triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động và mọi sản phẩm dịch vụ. Năm 2023 đánh dấu cột mốc quan trọng khi CMC Telecom đưa trải nghiệm khách hàng trở thành trọng tâm chiến lược.

Theo kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ do CMC Telecom tiến hành vào tháng 1/2024, 95% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ do CMC Telecom cung cấp và 98% khách hàng hài lòng với các hoạt động chăm sóc khách hàng do CMC Telecom tổ chức. Đáng chú ý, CMC Telecom đạt 38 điểm đối với chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng (NPS), trong đó mức điểm NPS trung bình ngành là 31, theo báo cáo Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và liền mạch, CMC Telecom tuân thủ và áp dụng 4 cam kết chủ chốt. 

Thứ nhất, CMC telecom cam kết duy trì một đội ngũ hỗ trợ hùng hậu đảm nhiệm các nghiệp vụ chuyên sâu như: tư vấn sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn, triển khai dịch vụ và chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng.

Thứ hai, CMC Telecom cam kết đồng hành cùng khách hàng thông qua đội ngũ chuyên gia có kiến thức và năng lực được bảo chứng bởi các chứng chỉ từ các tổ chức hàng đầu thế giới; hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. 

Thứ ba, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của CMC Telecom hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên môn được phân cấp theo 3 cấp độ, nhằm đảm bảo phân loại và xử lý yêu cầu nhanh chóng, hiệu quả. 

Thứ tư, CMC Telecom cam kết đảm bảo SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) về cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng. SLA được CMC Telecom điều chỉnh, cập nhật thường xuyên nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu từ khách hàng.

Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, CMC Telecom đã khai trương Trung tâm Giám sát toàn diện (CMC Comprehensive Operation Center - COC) với sứ mệnh trở thành trung tâm giám sát toàn diện hàng đầu tại Việt Nam. Nơi đây cung cấp dịch vụ giám sát - bảo vệ cho sự an toàn và hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp 24/7. Sở hữu hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, CMC Telecom có khả năng giám sát và quản trị một cách toàn diện: giám sát điều hành mạng lưới​; giám sát vận hành trung tâm dữ liệu​; giám sát vận hành dịch vụ Cloud​; giám sát điều phối và ứng phó sự cố an toàn thông tin​; giám sát hệ thống công nghệ thông tin.

Với hệ thống giám sát hiện đại cùng đội ngũ chuyên gia cấp cao, khách hàng CMC Telecom có thể yên tâm về hạ tầng, mạng lưới để tập trung tối đa vào việc mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh… Trên hành trình chinh phục niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, CMC Telecom sẽ không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng; với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hạ tầng số và dịch vụ toàn diện trong khu vực, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số. 

Thúy Ngà

Chị Trần Thanh Nhung (phường Yết Kiêu, TP Hạ Long) cho biết: Ban đầu thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến qua ứng dụng VNeID, tôi cũng khá bỡ ngỡ, tuy nhiên, tôi đã gọi điện và được sự hỗ trợ của cán bộ tiếp nhận hồ sơ tôi đã biết thao tác nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà thông qua điện thoại thông minh, qua đó, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Thay vì phải trực tiếp đến bộ phận một cửa, với ứng dụng VNeID, người dân có thể nộp hồ sơ TTHC ngay tại nhà và có thể theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ TTHC qua ứng dụng.

Theo Phòng Cảnh sát quản lý hành chính (CSQLHC) về trật tự xã hội, Công an tỉnh Quảng Ninh, hiện nay, Bộ Công an đã tích hợp 6 thủ tục hành chính lên ứng dụng VNeID, bao gồm: Thông báo lưu trú, Đăng ký tạm trú, Đăng ký thường trú, Cấp phiếu lý lịch tư pháp, Đăng ký cấp biển số xe lần đầu, xác nhận thủ tục hành chính.

Riêng tại Quảng Ninh, người dân có thể sử dụng được 3 thủ tục gồm: Thông báo lưu trú, Đăng ký cấp biển số xe lần đầu và xác nhận thủ tục hành chính; các thủ tục hành chính còn lại Bộ Công an đang triển khai thí điểm ở một số địa phương, sau đó sẽ sớm triển khai tại các địa phương khác trong cả nước, trong đó có tỉnh Quảng Ninh.

Theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về việc từ ngày 1/7/2024, thống nhất sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID là tài khoản duy nhất truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia và tỉnh để công dân thực hiện các TTHC.

Để thực hiện chỉ đạo của Chính phủ cũng như của tỉnh, thời gian qua các sở, ban, ngành, địa phương đã đẩy mạnh tuyên truyền sâu, rộng đến toàn thể nhân dân, các cơ quan, tổ chức doanh nghiệp biết để đồng thuận, đồng hành thực hiện.

Phòng CSQLHC về trật tự xã hội, Công an tỉnh Quảng Ninh đã bố trí cán bộ thường trực tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID phục vụ đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia và tỉnh để thực hiện các TTHC.

Bên cạnh đó, Công an tỉnh phối hợp Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã tổ chức các lớp tập huấn cho toàn bộ cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, TTHCC cấp huyện, bộ phận 1 cửa cấp xã về cách thức đăng ký, kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử.