Công nghệ

Nhận định, soi kèo Urawa Red Diamonds vs Fagiano Okayama, 12h00 ngày 8/3: Chưa thấy niềm vui

字号+ 作者:NEWS 来源:Nhận định 2025-03-11 22:35:39 我要评论(0)

Hồng Quân - 07/03/2025 20:02 Nhật Bản da banh hom nayda banh hom nay、、

ậnđịnhsoikèoUrawaRedDiamondsvsFagianoOkayamahngàyChưathấyniềda banh hom nay   Hồng Quân - 07/03/2025 20:02  Nhật Bản

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
网友点评
精彩导读
image001.jpg

Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

image003.png

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

image005.jpg

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

image007.jpg

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung

" alt="Sức mạnh công nghệ AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel" width="90" height="59"/>

Sức mạnh công nghệ AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel

Đây đều là những cầu thủ từng nhiều lần chạm trán tuyển Việt Nam. Chanathip là ngôi sao số 1 tuyển Thái Lan ở thời điểm hiện tại, trong khi Theerathon và Dangda cũng không hề thua kém về sự nổi tiếng.

Vắng 3 cầu thủ này, sức mạnh của tuyển Thái Lan bị ảnh hưởng không ít, và điều này khiến nhiều người cho rằng tuyển Việt Nam sẽ có trận đấu “dễ thở” trước đội bóng xứ Chùa vàng ngày 10/9 tới.

Việc thắng được Thái Lan ở bất cứ giải đấu nào cũng mang tới nhiều cảm xúc cho người hâm mộ Việt Nam. Tuy nhiên, ngay cả khi tuyển Việt Nam ở thời đỉnh cao dưới sự dẫn dắt của HLV Park Hang Seo, “Những chiến binh sao vàng” cũng chỉ có được một trận thắng tại giải giao hữu King’s Cup 2019, còn lại toàn hòa và thua ở những giải đấu chính thức.

viet nam vs thai lan.jpeg
Nhiều ngôi sao Thái Lan vắng mặt ở đợt tập trung lần này

Lần này, khi được chơi trên sân nhà và đối thủ không có lực lượng mạnh nhất, tuyển Việt Nam có cơ hội đánh bại “Voi chiến”, tạo đà tâm lý cho AFF Cup 2024.

Lý thuyết là vậy, nhưng thực tế đoàn quân của HLV Kim Sang Sik không dễ làm được điều mong muốn. Tuyển Thái Lan vẫn luôn là đối thủ rất đáng gờm với tuyển Việt Nam, ngay cả khi vắng nhiều ngôi sao.

HLV Ishii Masatada khẳng định ông sẽ trao cơ hội cho nhiều cầu thủ trẻ trong hai trận gặp Nga và đội tuyển Việt Nam, nhưng trẻ không có nghĩa là dễ bị bắt nạt.

Tại giải đấu sắp tới, chiến lược gia người Nhật Bản đặc biệt kỳ vọng ở Suphanat Mueanta – cầu thủ được xem là “thần đồng” của bóng đá xứ Chùa vàng. Sao trẻ này hiện đang thi đấu cho CLB Oud-Heverlee Leuven tại giải VĐQG Bỉ theo dạng cho mượn từ Buriram United.

Cầu thủ sinh năm 2002 được đánh giá là một trong những tài năng triển vọng nhất của bóng đá Thái Lan khi được đôn lên đội 1 của Buriram United lúc mới chỉ 15 tuổi. Anh trở thành cầu thủ trẻ nhất ghi được bàn thắng trong lịch sử Thai-League và cầu thủ trẻ nhất ghi bàn ở AFC Champions League.

16 tuổi, Suphanat Mueanta lần đầu được triệu tập lên tuyển Thái Lan tại King’s Cup 2019 – giải đấu mà tuyển Việt Nam đánh bại “Voi chiến” 1-0 nhờ bàn thắng của tiền đạo kỳ cựu Anh Đức.

tuyen thai lan mueanta.jpeg
Thần đồng của Thái Lan Suphanat Mueanta  sắp đấu tuyển Việt Nam

Khi chuyển sang chơi cho CLB Oud-Heverlee Leuven tại giải VĐQG của Bỉ, Suphanat Mueanta cũng lập thêm cột mốc mới khi đóng góp một bàn thắng trong chiến thắng 3-0 của Oud-Heverlee Leuven trước Eupen ở vòng 20 giải VĐQG Bỉ mùa giải 2023. 

Ngoài tài năng trẻ Suphanat Mueanta, HLV Ishii Masatada trao cơ hội cho 5 tân binh. Chiến lược gia người Nhật Bản giữ đúng lời hứa trao cơ hội cho nhiều cầu thủ mới.

Vắng 3 ngôi sao và dùng nhiều cầu thủ trẻ, nhưng chất lượng của tuyển Thái Lan vẫn được đánh giá rất cao với những Supachai Jaided, Suphanat Mueanta, Supachok Sarachat, Ekanit Panya và Nicholas Mikelson... Đây là những cầu thủ dày dạn kinh nghiệm và chẳng lạ lẫm gì tuyển Việt Nam.

Thái Lan công bố danh sách đấu tuyển Việt Nam: Vắng Chanathip, Theerathon

Thái Lan công bố danh sách đấu tuyển Việt Nam: Vắng Chanathip, Theerathon

Tuyển Thái Lan vắng mặt một số trụ cột trong danh sách tập trung chuẩn bị cho hai trận gặp Nga và Tuyển Việt Nam vào tháng 9 tới." alt="Thái Lan vắng nhiều sao, tuyển Việt Nam có dễ thắng?" width="90" height="59"/>

Thái Lan vắng nhiều sao, tuyển Việt Nam có dễ thắng?