Tuy nhiên, xét riêng ở Việt Nam, đặc biệt là sản phẩm iPhone, chất lượng chăm sóc khách hàng của Apple vẫn còn thấp. Trong bảng xếp hạng chăm sóc khách hàng smartphone của VnReview 3 năm qua, Apple luôn xếp cuối do không có trung tâm hỗ trợ khách hàng "chính chủ" mà chỉ thông qua các nhà phân phối theo kiểu "khách của ai người đó chăm". Người dùng tại Việt Nam nếu muốn liên hệ với Apple buộc phải có khả năng nghe nói, đọc hiểu tiếng Anh ở mức khá bởi các hình thức hỗ trợ của Táo Khuyết chưa có tiếng Việt. Nhưng mới đây, Apple đã có động thái khá bất ngờ khi mục hỗ trợ khách hàng trên website của họ và tổng đài hỗ trợ khách hàng đã có thêm ngôn ngữ Việt Nam.

Để liên hệ với tổng đài của Apple, người dùng Việt Nam chỉ cần gọi vào đầu số 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu) và làm theo hướng dẫn là có thể kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Apple. Số điện thoại này không tính phí cuộc gọi và có thể gọi từ cả điện thoại di động hay cố định, hỗ trợ mọi sản phẩm của Apple hiện nay từ iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch... Chiếc iPhone 6s được chúng tôi thử nghiệm là hàng xách tay và vẫn nhận được hỗ trợ từ Apple. Một lưu ý là nhân viên chăm sóc khách hàng của Apple có thể không phải là người Việt nhưng khả năng nghe, nói tiếng Việt khá tốt và lưu loát. Chỉ cần bạn nói với tốc độ vừa phải và trình bày rõ ràng vấn đề mà mình đang gặp, họ sẽ hướng dẫn tận tình.

Ngoài việc chủ động gọi cho tổng đài của Apple, người dùng Việt cũng có thể cung cấp số điện thoại trên trang web của Apple để họ gọi cho bạn ngay lập tức hoặc đặt lịch hẹn để bộ phận hỗ trợ gọi cho bạn vào một thời điểm thuận tiện mà bạn muốn. Để thực hiện, bạn truy cập vào địa chỉ https://getsupport.apple.com/ chọn hiển thị ngôn ngữ Tiếng Việt.

Sau đó, chọn loại sản phẩm mà bạn muốn hỗ trợ. Bạn sẽ được chuyển sang mục lựa chọn vấn đề mà mình đang gặp phải, hãy chọn một mục tương ứng.

Giao diện tiếng Việt trên website hỗ trợ khách hàng của Apple

Sau khi chọn sản phầm cần hỗ trợ, bạn sẽ phải chọn loại lỗi mà mình đang gặp phải

Mỗi loại lỗi sẽ có thêm các tùy chọn chi tiết liên quan hoặc bạn cũng có thể gõ lỗi của mình nếu không có trong danh sách lựa chọn khi chọn mục Chủ đề không có trong danh sách

Sau khi chọn lựa xong lỗi mà sản phẩm đang gặp phải, trang web sẽ hỏi bạn muốn nhận trợ giúp dưới hình thức nào. Chọn mục Nói chuyện với Bộ phận Hỗ trợ của Apple Ngay bây giờđể tổng đài Apple liên hệ ngay với bạn. Nếu muốn tổng đài Apple gọi bạn vào một thời điểm khác, bạn có thể chọn mục Lên lịch một cuộc gọi.

Bạn sẽ phải điền số sêri, IMEI hoặc MEID của máy vào bước tiếp theo.

Sau khi điền xong IMEI hoặc sêri, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại, Họ tên, địa chỉ email để Apple có thể liên hệ với bạn.

Điền xong các thông tin liên hệ của mình và bấm Tiếp tục, một thông báo sẽ hiện ra cho biết Apple sẽ gọi cho bạn trong khoảng 2 phút nữa. Trong các thử nghiệm của chúng tôi, Apple sẽ gọi cho bạn gần như ngay lập tức, chỉ sau khoảng 15 đến 30 giây.

Đầu số gọi đến của Apple là +6564808300, đây là đầu số từ Singapore, nơi Apple đặt văn phòng tại khu vực Đông Nam Á. Cuộc gọi này cũng hoàn toàn không tính phí. Làm theo hướng dẫn trong cuộc gọi và bạn có thể kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Apple. Xin nhắc lại là nhân viên này có thể không phải là người Việt nên đôi khi nói tiếng Việt sẽ hơi khó nghe một chút.

Trong trường hợp không liên lạc được với bạn, Apple sẽ gửi mail về địa chỉ email bạn đã cung cấp và gọi lại cho bạn sau vài phút.

Nếu bạn chọn mục Lên lịch một cuộc gọi để Apple gọi lại sau vào một thời điểm khác phù hợp, bạn sẽ phải chọn ngày giờ cụ thể. Cuộc gọi lên lịch sẽ giới hạn từ 9 giờ sáng đến 16 giờ 45 chiều vào Thứ hai đến Thứ sáu.

Chọn xong, một thông báo sẽ hiện ra để xác nhận về cuộc gọi mà bạn đã lên lịch.

Một email xác nhận cũng sẽ được gửi về địa chỉ mail của bạn để thông báo về lịch hẹn với Apple.

Nhìn chung, cảm nhận ban đầu cho thấy quy trình hỗ trợ của Apple khá đơn giản, chuyên nghiệp và thuận tiện. Sau những thông tin rò rỉ về việc mở văn phòng và tuyển dụng nhân sự làm việc tại Việt Nam, việc ra mắt trang web và tổng đài hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt cho thấy Apple đang có những động thái rất rõ ràng trong việc hiện diện chính thức tại thị trường Việt.

Choáng váng vì lần đầu mất máu

Đó là kỉ niệm đầu tiên và xấu hổ nhất của tôi từ khi chơi Cửu Âm Chân Kinh. Vốn là người thích tự do, yêu cái đẹp nên khi mới vào game, thay vì làm nhiệm vụ và xem hướng dẫn thì tôi thích đi ngắm cảnh, hết map này đến map khác mà không biết mệt.

Đang mải hái hoa, bắt bướm thì bất chợt, tôi nhận ra mình đang bị mất máu dần dần, cứ vài giây là bị trừ đi một lượng máu nhỏ. Mặt tôi tái xanh, cảm tưởng như mình sắp chết thực sự. Tôi chạy đi khắp nơi cầu cứu, nhưng ở cái nơi khỉ ho cò gáy như Trại Ngoại Đại Mạc này thì lấy đâu ra người cơ chứ.

Liều mình chạy một mạch về Thành Đô, chát kênh gần, hỏi han mới biết là do bị đói bụng nên nhân vật bị mất máu dần dần, ăn vào sẽ hết ngay thôi. Cũng nhờ vậy mà tôi trở thành trò cười cho cả tòa thành, còn "mối nhục" này thì theo tôi mãi đến tận bây giờ. Nhưng từ đó, tôi biết rằng, nhân vật này cũng giống tôi lắm, mọi vấn đề đều có thể giải quyết bằng ăn: đói, vui, buồn hay cả đau khổ.

Khinh công là chuyện nhỏ

Tôi chỉ có thể thốt lên câu này sau khi bị "ăn hành" ngập mặt. Vốn là fan kiếm hiệp nên tôi cũng đã ước ao được bay nhảy như Cô Cô từ lâu. Vì vậy, khinh công là kỹ năng đầu tiên tôi chịu khó mày mò, tập luyện. Tưởng tượng đến cảnh mình bay ra từ hang động, thoát tục như Thần Tiên Tỉ Tỉ mà lòng tôi lại xao xuyến, thế nhưng đời không như là mơ.

Đọc thật kỹ nội dung khinh công, xem clip hướng dẫn, biểu diễn trên trang chủ, ấy vậy mà tôi vẫn không thể nào làm theo được. Khóc lóc, ỉ ôi khắp nơi tôi mới nhờ được một sư huynh giúp đỡ. Nhìn đầu tóc hắn bù xù, mặt mày méo xẹo sau một ngày giúp tôi tập khinh công mà thấy cũng tội, nhưng thôi cũng kệ. Chỉ đến khi tôi ấn phím "space" với "w" mờ cả chữ thì tôi mới lần đầu tiên thực hiện thành công kỹ năng Xuyên Vân Tung - khinh công cơ bản nhất trong các loại khinh công. Nhưng chưa kịp vui mừng thì phát hiện mình đã bị rơi xuống vách núi, còn hắn ở trên nhìn tôi cười như nắc nẻ. Đấy, lần đầu khinh công của tôi nó "nhọ" như vậy đấy.

Mà đó chỉ là ngày xưa thôi, còn giờ, khinh công là chuyện nhỏ nhé, Nhạn Hành Công, Đạp Ba Hành gì tôi cũng chơi được hết.

Lần đầu tỏ tình

Ngày xưa tôi cực ghét mấy đứa tỏ tình với tôi trong game, tôi thấy chúng ảo tưởng kinh khủng. Nhưng ghét của nào trời trao của đấy mà, tôi "bị" phải lòng anh chàng sư huynh kia. Từ hôm té núi không chết đó, ngày nào tôi cũng đeo bám anh ta, từ làm nhiệm vụ, luyện công cho đến đi cấm địa,... ở đâu có anh là ở đó có tôi.

Còn anh, lúc nào cũng tỏ ra lạnh lùng, hỏi chỉ "ak" với "uk", vậy mà tôi lại càng chết mê chết mệt. Tôi đọc đâu đó trên mạng người ta nói rằng, có niềm tin và cố gắng chắc chắn sẽ thành công, vậy nên tôi liều mình tỏ tình với anh. Cũng nến, cũng hoa, và cả pháo bông, tôi tin rằng chẳng có ai tỏ tình trong game hoành tráng được như tôi cả. Biểu hiện đầu tiên sau khi anh nghe tôi tỏ tình là im lặng, mặt từ đỏ chuyển sang tím tái (thực ra là tôi đoán vậy, vì chỉ nhìn được nhân vật trong game thôi), sau đó là chạy mất dép kèm lời nhắn "Mình là nữ".

Từ đó trở đi, tôi và "anh" không gặp nhau nữa, nhưng mỗi lần nick anh online là lòng tôi lại đau nhói.

Còn vô vàn những lần "max nhọ" như thế nữa khiến tôi lúc thì xấu hổ không biết trốn đi đâu, khi thì chỉ biết khóc ròng đau khổ. Thế nhưng chưa một lần tôi nghĩ đến việc nghỉ game, bởi ở đây, tôi được sống với niềm đam mê kiếm hiệp, thực hiện được phần nào ước mở "anh hùng" thuở nhỏ,... Đừng tưởng là con gái thì không được chơi game kiếm hiệp nhé, có giỏi thì vào game solo.

Trang chủ: http://cuuam.gosu.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/cuuam.gosu.vn

Bảo Việt