Singapore mang binh hùng tướng, Quang Hải dễ lỡ AFF Cup

Tuy vậy, điều đầu tiên bạn cần biết là, tình huống đó có thể sửa chữa hay giải quyết được. Sau đó, bạn hãy hỏi một số chuyên gia truyền thông xã hội về cách thức xử lý. 

Giám đốc quản lý truyền thông xã hội của Tập đoàn Viễn thông và Truyền thông Cox  Martin Jones đã tư vấn một số biện pháp để vượt qua những khủng hoảng trên các trang mạng xã hội như Facebook:

Xây dựng trước một kế hoạch truyền thông xã hội

Các doanh nghiệp và cá nhân nổi tiếng nên đề phòng một thảm họa truyền thông xã hội bằng cách xây dựng trước một kế hoạch. Mỗi nhân viên, người đại diện hay người phụ trách mảng truyền thông xã hội phải biết được nội dung nào được đăng, nội dung nào không được đăng trên trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Bằng cách đó, các doanh nghiệp đã bước đầu hạn chế được những rủi ro.

Lập trước kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông xã hội

Ảnh minh họa.

Một khi đã vướng vào khủng hoảng, bạn sẽ dễ mắc sai lầm hoặc không thể đưa ra được quyết định sáng suốt. Do vậy, việc lập trước kế hoạch xử lý là vô cùng cần thiết. Kế hoạch đó nên bao gồm phương án liên hệ ngay lập tức với các bên quan trọng.

Phân quyền quản lý tài khoản

Hầu hết các mạng xã hội đều cho phép nhiều người có quyền quản lý tài khoản. Doanh nghiệp cần phân quyền cho chủ doanh nghiệp và các nhân viên có công việc liên quan đến trang mạng xã hội. Một khi có quyền quản lý tài khoản, bạn có thể nhanh chóng áp dụng kế hoạch xử lý khủng hoảng để giảm thiểu thiệt hại.

Không được phản ứng thiếu suy nghĩ

Phản ứng một cách thận trọng và có kế hoạch sẽ tốt hơn nhiều so với việc phản ứng thiếu suy nghĩ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp. Nếu bạn là người phụ trách một trang mạng xã hội của doanh nghiệp, bạn cần chuẩn bị trước cách thức xử lý khủng hoảng.

Nhiều doanh nghiệp không hề có sẵn kế hoạch xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội. Do vậy, khi phản ứng vội vàng và không phù hợp, họ chỉ khiến vấn đề trầm trọng hơn, khiến cho những người chỉ trích họ tức giận hơn mà thôi.

Tốt nhất, bạn nên dừng lại suy nghĩ để có thể phản ứng một cách có chừng mực và thận trọng, xoa dịu sự tức giận của cộng đồng mạng.

Không nên giấu những sai lầm

Ngay cả những nhà tiếp thị truyền thông xã hội hiểu biết nhất đôi khi cũng có thể mắc sai lầm. Tuy nhiên, sai lầm lớn nhất lại nằm ở chỗ không chịu thừa nhận sai lầm. Dù bạn hay người nào đó đang sử dụng tài khoản của bạn đã đăng tải một nội dung sai trái, thì bạn cũng vẫn cần nhận trách nhiệm. Đừng tự gây tổn hại tới danh tiếng của mình bằng cách coi như chưa từng có gì xảy ra bởi người dùng mạng xã hội đã chia sẻ hay chụp lại bài đăng của bạn.

Bạn cũng đừng tranh luận với cộng đồng mạng rằng bài đăng của bạn không hề xấu hay bạn đã đúng và bị hiểu lầm. Tranh luận về điều đó chỉ khiến cho sự việc tiếp tục “nóng” và thu hút sự chú ý của nhiều người hơn mà thôi.

Do vậy, hãy thừa nhận và nói rằng bạn hiểu tại sao mọi người lại đang giận dữ. Hãy xin lỗi chân thành và nói rằng bạn cảm thấy rất có lỗi khi làm như vậy. Nếu bạn có trách nhiệm với sai lầm của mình, cộng đồng sẽ dễ thông cảm với bạn hơn.

Xây dựng lại hình ảnh

Điều này cực quan trọng nhất là đối với các doanh nghiệp hay những người nổi tiếng. Nếu làm tốt, bạn không chỉ phục hồi lại uy tín thương hiệu hay tên tuổi mà còn khiến chúng được yêu mến hơn sau khi gặp thảm họa truyền thông xã hội. Kế hoạch xây dựng lại hình ảnh phụ thuộc vào loại thảm họa mà bạn gặp phải.

Vụ xét xử Phó Chủ tịch Samsung Electronics Jay Y. Lee sẽ bắt đầu vào thứ Năm ngày 9/3 (theo giờ Mỹ). Các công tố viên sẽ cố gắng chứng minh vị tỷ phú này âm mưu rót hàng triệu USD cho người thân tín của Tổng thống Park Geun-hye để giúp củng cố quyền lực của mình tại hãng sản xuất smartphone lớn nhất thế giới.

Ông Lee là doanh nhân có vị trí cao nhất bị xét xử trong cuộc điều tra tham nhũng khiến Tổng thống Park bị buộc tội và làm dấy lên nhiều phẫn nộ về vấn nạn “tham nhũng mãn tính” trong những mối quan hệ giữa chính phủ và các tập đoàn gia đình trị. Công tố viên đặc biệt Park Young-soo đã gọi vụ xét xử người thừa kế Tập đoàn Samsung này là “vụ án thế kỷ” vì nhân thân của ông Lee và số tiền liên quan trong vụ việc.

Những phiên điều trần tại Tòa án Quận Trung tâm Seoul dự kiến kéo dài 3 tháng, trong thời gian đó ông Lee phải chống lại những lời cáo buộc về tham ô và hối lộ. Điểm quan trọng nhất của cuộc tranh tụng giữa hai bên đó là liệu việc đóng góp của Samsung vào các tổ chức do bạn bà Park, Choi Soon-sil, quản lý có phải để nhằm nhận được sự ủng hộ trong cuộc sát nhập gây tranh cãi năm 2015 giúp ông Lee dễ dàng tiếp quản Tập đoàn Samsung hay không. Vị lãnh đạo 48 tuổi này đã chối bỏ các cáo buộc.

“Để chứng minh có sự đánh đổi tiền bạc lấy sự ủng hộ là một việc khó khăn”, Hong Jung-seok, một luật sư làm việc cho nhóm công tố viên đặc biệt hồi cuối tháng trước cho biết. “Vụ xét xử sẽ thu hút sự chú ý trên toàn thế giới, không chỉ vì sự nổi tiếng của bị can ở nước ngoài mà còn vì quy mô của những cáo buộc hối lộ”.

Trong nỗ lực chứng minh các sai phạm của “thái tử Lee”, các công tố viên sẽ phải điều tra mạng lưới phức tạp mà thông qua đó chaebol kiểm soát nền kinh tế Hàn Quốc này đã dùng tiền để mua sự ủng hộ về chính trị. Cuộc điều tra về Tổng thống Park trước đó cũng đưa ra khoảng 30 cáo buộc.

Ông Lee hiện đối mặt với bản án từ 5 năm tù giam tới chung thân nếu bị kết tội. Theo hệ thống tư pháp của Hàn Quốc, ông Lee có thể đệ đơn lên Tòa án phúc thẩm và sau đó là Tòa án Tối cao nếu bị xử thua và mỗi cấp toà án cần 2 tháng để cân nhắc. Cha của ông cũng từng tránh được việc ngồi tù dù có tới 2 án tích hình sự nhờ ân xá của chính phủ.

Vào tối ngày 1/3/2017, chia sẻ với ICTnews, đại diện một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam cho biết, theo thông tin ISP này nhận được từ đối tác Tata - đơn vị chủ quản tuyến cáp quang biển Liên Á phân đoạn Singapore, trong ngày hôm nay (1/3) đối tác sẽ tiếp tục xử lý cáp về hướng phía tây cho đến khi cáp lỗi và hư hại được khắc phục hoàn toàn.

Vì thế, thời gian sửa chữa cáp nhánh S1 của tuyến cáp quang biển Liên Á có thay đổi, dự kiến hoàn thành mối hàn cuối cùng và hoàn tất việc đo kiểm vào ngày 4/3/2017. Như vậy, phải hơn 3 ngày nữa mới khôi phục 100% dung lượng kênh truyền trên tuyến cáp Liên Á.

Trong năm nay, tuyến cáp Liên Á gặp sự cố lần đầu tiên vào sáng ngày 10/1 tại vị trí gần Hong Kong và sự cố đã được khắc phục ngay trong ngày. Tuy nhiên, ngay sau đó, vào chiều ngày 11/1/2017, cáp Liên Á lại gặp sự cố, bị lỗi sụt nguồn trên cáp nhánh S1 gần Singapore.

Kế hoạch sửa chữa, khắc phục sự cố xảy ra ngày 11/1/2017 với cáp Liên Á được đơn vị chủ quản tuyến cáp thông báo tới các ISP vào ngày 23/1/2017. Theo kế hoạch ban đầu, thời gian sửa chữa cáp nhánh S1 sẽ kéo dài trong 8 ngày, từ ngày 21/2 đến 28/2/2017. Tuy nhiên, sau đó đơn vị chủ quản tuyến cáp đã thông báo đẩy nhanh tiến độ sửa chữa, dự kiến bắt đầu sửa từ ngày 18/2 và khắc phục xong sự cố lỗi cáp vào ngày 25/2/2017.