您现在的位置是:NEWS > Kinh doanh
“Doanh nghiệp giữ chân 89% khách hàng nhờ chú trọng vào Trải nghiệm Khách hàng”
NEWS2025-02-25 16:57:29【Kinh doanh】0人已围观
简介Đó là chia sẻ của ông Đỗ Hoàng Hải,ệpgiữchânkháchhàngnhờchútrọngvàoTrảinghiệmKháchhàv league Trưởng v leaguev league、、
Đó là chia sẻ của ông Đỗ Hoàng Hải,ệpgiữchânkháchhàngnhờchútrọngvàoTrảinghiệmKháchhàv league Trưởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh, Trung tâm CNTT MobiFone tại hội thảo về “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và CSKH” vừa diễn ra vào ngày 24.10 tại Hà Nội.
Buổi hội thảo với sự tham gia của các chuyên gia đầu ngành về mảng Chăm sóc khách hàng, hơn hàng trăm khách mời đến từ 90 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã cùng trao đổi về những vấn đề thường gặp trong khâu chăm sóc khách hàng hiện nay, xu hướng hành vi của khách hàng cũng như tìm ra giải pháp phù hợp với doanh nghiệp.
![]() |
Xu hướng Chăm sóc khách hàng để bán – xóa bỏ ranh giới giờ làm việc 8h-5h
Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.
“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác. Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.
Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.
Lời giải cho doanh nghiệp với giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone
很赞哦!(32)
相关文章
- Nhận định, soi kèo U20 Iran vs U20 Nhật Bản, 15h15 ngày 23/2: Tạm biệt ‘tiểu Samurai’
- Hành trình biến hóa phong cách của Isaac sau 9 năm ở showbiz Việt
- Nhận định, soi kèo Atromitos vs AEL Larissa, 0h00 ngày 17/1
- Nhận định, soi kèo Nea Salamis vs APOEL Nicosia, 0h00 ngày 17/1
- Nhận định, soi kèo U20 Hàn Quốc vs U20 Uzbekistan, 18h30 ngày 23/2: Khó phân thắng bại
- Nhận định, soi kèo Hapoel Haifa vs Hapoel Hadera, 0h00 ngày 17/1
- Nhận định, soi kèo Pharco vs ZED, 20h00 ngày 16/1
- Trần Minh Như bị chê 'hát như hét' vẫn vào Top 40 American Idol
- Soi kèo phạt góc Man City vs Liverpool, 23h30 ngày 23/2
- Con ruột xác nhận nhạc sĩ Trần Thiện Thanh sửa lời ca khúc ‘Hoa trinh nữ’
热门文章
站长推荐
Nhận định, soi kèo Auckland FC vs Wellington Phoenix, 11h00 ngày 22/2: Tin vào cửa trên
Danh ca R. Kelly còn lại gì sau 3 giải Grammy và những cuộn băng nhạy cảm?
Con ruột xác nhận nhạc sĩ Trần Thiện Thanh sửa lời ca khúc ‘Hoa trinh nữ’
Khánh Ly cùng Tùng Dương ngợi ca nhạc Trịnh
Nhận định, soi kèo ENPPI vs Smouha, 21h00 ngày 21/2: Chia điểm?
Bức Tường vẫn cháy hết mình trong sinh nhật 24 tuổi
Nhận định, soi kèo Nusantara United vs Persikab Bandung, 15h00 ngày 16/1
Ban nhạc Anh chết thảm trong tai nạn kinh hoàng